女子遭货拉拉司机言语侮辱 官方道歉：已将涉事司机永久封号

今日，针对杭州一女士遭遇司机言语骚扰一事，今日货拉拉官微发微博表示感到非常抱歉，并表示将该司机账号做永久封禁处理，同时对该事件的进展进行了通报。

货拉拉在进展通报中表示，对此事负有并应该承担主要责任，客服于8月9日首次接到客户投诉，但在处理过程中一直没有引起足够重视，一直将其作为普通纠纷处理，货拉拉客服对此次事件处理不当，负有不可推卸的责任。

货拉拉称，目前已经联系上用户的亲属，并于近日晚些时候由运营总负责人林晓婷和市场总负责任人张燕梅登门当面道歉，愿意因此事对用户的伤害进行赔偿。

以下为货拉拉官方回应：

对于8月5日杭州一女士通过货拉拉平台叫司机师傅搬运货物后，而遭遇此司机的言语骚扰我们深感抱歉，当货拉拉平台接到该女士投诉后，客服在第一时间调查跟进。现将初步调查处理结果公布如下：

司机反馈称，因其迟到且用户地址定位不详细从而建议用户取消平台订单，加微信私下交易；其在完成运输服务后，向该用户推销其亲戚的业务，引起用户反感，遂出现微信上辱骂、言语骚扰用户的行为。

尽管司机与用户描述存在不一致，但平台已经确认两个事实——首先司机绕开平台交易，存在“跳单”行为；其次司机有电话辱骂用户行为，此两条已严重违反平台规定，货拉拉已将司机进行永久封号处理。

在与涉事司机沟通的同时，货拉拉工作人员亦多次通过致电、私信留言等各种渠道试图联系该用户，但始终无法取得联系，货拉拉希望用户能够在看到此条信息后，私信我们可联通的联系方式，货拉拉杭州分公司负责人将与涉事司机一起，登门当面致以诚挚歉意。

再次感谢社会各界对货拉拉的关切与监督，我们将进一步加强对司机的教育管控，持续提升服务质量，为大家提供安全可信赖的同城货运服务。