京东技术投入持续增加助力“零售即服务”战略进一步落地

京东集团公布的最新财报显示，2018年第二季度，京东净收入1223亿元，同比增长31.2%，在业绩持续增长的同时，京东在科技研发方面的投入也值得关注。数据显示，第二季度京东集团技术研发投入达到27.81亿元，同比增长79.8%。

可见，在“技术改造”目标提出后，京东正借助无以比拟的交易场景优势，将人工智能、大数据、云计算以及区块链等技术深入应用，不断驱动电商、金融、物流等各类业务的成长，并以此为核心，不断对外提供完善的“零售即服务”（RaaS）方案。

“过去十年是第一条曲线，现在进入第二条曲线，主要是新品类的成长，比如来自于健康、医疗、汽车、房产、服务和对外赋能；大概两三年之后，我们会进入第三条增长曲线，主要是以技术拉动和供应链服务作为核心的增长推动点。”刘强东说。

随着人工智能、大数据、云计算等信息技术的成熟发展，技术所带来的便利将会深入影响到零售活动中的各个环节，降低成本、提高效率的同时，还将反向指导上游生产制造，为消费者提供更好的服务体验。在京东看来，未来，技术驱动将成为拉动其业绩增长的新动能。

目前，京东在物流和供应链服务方面的优势为行业所共睹，甚至也获得了外媒的高度评价。美国《连线》杂志就报道称：借助无人机、机器人和奢侈品，京东正挺进西方市场。亚马逊是该猛然“惊醒”并留意京东了。

美国《投资者商业日报》也曾经以“‘中国的亚马逊’京东推进这些面向未来的项目”为题介绍了京东的无人机和无人便利店项目，认为这些项目有望加速京东追赶亚马逊的脚步。

除此之外，在人工智能领域，京东也取得了很大的成功。以智能客服为例，京东的人工智能客服历经6年的时间发展，已有52%的服务是由机器人完成的，特别是当大家用在线交流工具的时候，跟京东金融售后服务沟通各种需求的时候，其实背后90%是用人工智能技术实现的。

打个比方，如果作为用户的你因为订单问题给京东打了电话，听到之后很舒服，服务很好的时候，也许不代表那一定是人，背后可能是人工智能，通过外呼打电话，完全是跟人类一样的思考模式，声音让人分辨不出来是人工智能还是真正的人。各位有没有种终结者大片的既视感？

据悉，目前京东第二代人工客服现在已经可以精确对人的情绪进行感知，也就是这个客户高兴还是不高兴，是什么情绪，已经分析的非常精准，而且超过了人工客服。因为人工客服只能通过你的声音进行判断，但是人工智能可以通过客户的订单，后面可以看到的数据更多，更全面。

从无人机、无人车、无人超市到人工智能客服，得益于京东在技术层面的高投入和高产出，目前，越来越多的品牌、合作伙伴希望借助京东无可比拟的技术能力帮助他们实现飞跃。在外人看来，京东在技术领域的成就早已超越无数同行，但京东技术的升级迭代以及投入依旧逐年增长。从这次财报中也不难发现，京东未来会继续致力于技术实力的积累，与更多品牌与合作伙伴互利共赢，不断提升广大用户的体验。