助推发展促就业 希尔顿集团“零工”模式面向社会一周年

近日，作为国内首家引入“零工”模式的国际酒店集团，希尔顿集团大中华区自2023年3月1日面向社会推出“零工”模式以来，已将这一项目从2个试点城市拓展至近100个城市，覆盖约200家酒店。因提升运营效率、降低人力资源成本等助益，“零工”模式迅速在希尔顿集团旗下酒店得到推广，并吸引了六千余位社会人才参与，推出至今累计完成“零工”班次近10万个。下阶段，希尔顿集团将继续秉承创新精神拓展“零工”模式，覆盖更多城市、更多样化的人群；同时，将阶梯式设计“零工”职位，开放更多高时薪“零工”职位，方便“零工”参与者制定纵向的职业发展计划。

社会就业新方向：于“最佳职场”灵活就业

希尔顿集团的“零工”模式以简单便捷上手为前提，同时开放灵活多样的职位及时段选择，推出一年来，为6,300多位社会人才提供了就业机会。申请并完成了“零工”班次的参与者中，90%以上的人员构成来自其他行业及在校大学生，另有1%的退休人员；年龄跨度覆盖16至50岁以上，57%的参与者集中在年龄段为19-30岁的青年群体，5%的参与者年龄在50岁以上。

同时，希尔顿集团将“最佳职场”的职场文化延申至“零工”模式中，提供有竞争力的时薪、工作餐、以及“时薪秒结”等备受欢迎的工作体验。在过去一年中，“零工”的班次完成率达到90%左右，参与者的重复接单率超过75%。秉承着集团的创始愿景及多元化与包容的承诺，希尔顿集团的“零工”模式将灵活、便捷、易操作的就业机会提供给更多有需要的人群。2023年11月9日，首位有障人士“零工”于西安曲江希尔顿嘉悦里酒店的公区清洁职位完成了“零工”班次。

酒店用工新模式：降本增效及优化用工结构

基于酒店运营的切实需求，希尔顿集团的“零工”模式目前开放了共计28种职位。推行一年以来，希尔顿集团旗下所有参与酒店发布的“零工”班次达到10万以上，平均每天发布近300个。其中，完成率最高的职位分别位于全日餐厅、餐厅后厨、宴会及礼宾。以2024年春节期间为例，昆明市的昆明玉溪抚仙湖希尔顿酒店共计发布了420个“零工”班次。在酒店运营层面，“零工”模式以确保为宾客提供可靠而友好的体验为前提，对“零工”职位进行定制重设，以提高与社会人才的适配性，进而高效补充酒店的用工缺口，提升运营效率的同时降低人力资源成本。以一家全服务型酒店的宴会职位为例，“零工”模式为酒店节约的人力资源成本平均达到20%以上。

希尔顿集团大中华区及蒙古人力资源副总裁王晓蓉女士表示：“经过一年的实践，我们切实感受到了‘零工’模式对酒店运营和参与者带来的双赢助力。作为一种创新的用工方式，‘零工’的职位数量及工作时长可根据酒店业务需求和季节性波动进行调整，从而提升用工灵活度和工作完成率。这一模式让酒店和求职者能够以更直接、高效的方式实现人力资源的管理和交流。我们期待接下来能够继续将这一模式拓展至更多人群和酒店，并为行业带来创新人力资源解决方案的实践参照。

内外部团队成员职业新舞台：无限机会与可能

提升酒店运营效率的同时，“零工”模式为愿意尝试不同的职位和工作环境的内部团队成员及社会人才提供了额外的就业机会，以希尔顿集团的运营和培训资源帮助他们提升职业技能，同时实现灵活且额外的收入。

来自北京的魏先生自2023年4月5日以来，已在希尔顿集团旗下酒店共计完成了308个班次。他表示：“希尔顿集团的‘零工’模式体验非常友好，不管是工作环境还是团队成员关系，我都觉得自己是被尊重的，这让我更加有意愿申请希尔顿集团旗下酒店发布的‘零工’职位。”来自西安市的王先生表示，“以前只能在单一的岗位工作，通过‘零工’模式，我已经体验了10个不同职位的具体工作内容，这让我有机会尝试自己更适合的工作内容，做自己更得心应手的事情。”

下一阶段，希尔顿集团将继续深化“零工”模式，为“零工”设计更多细分职位，以便为有障人士、退休再就业人员、实习生等群体提供就业机会；同时，还将阶梯式设计“零工”职位，开放咖啡师等更多高时薪“零工”职位，吸纳更多人才的同时，也方便现有参与者在“零工”体验中制定纵向的职业提升计划。

目前，希尔顿集团在大中华区运营包括10个快速发展品牌的640多家酒店，布局遍布200多个目的地，满足中国宾客对各类出行场景的多元化需求。截止2024年2月，希尔顿集团在大中华区的筹建酒店约800间，发展速度位于行业领先地位。大中华区平均每三间在建酒店客房中就有一间属于希尔顿集团。随着高速发展，希尔顿集团还将持续为社会提供更多就业机会，并为3万5千多名团队成员提供更多元化的职业发展机会。

*本文及标题中所提及的所有数据截止2024年2月29日。